A Gestão da Qualidade Total é um tipo de gerenciamento focado na satisfação do cliente. Show
Ou seja, o seu conceito está totalmente ligado ao sucesso a longo prazo. Isto, devido a uma preocupação com o aumento da competitividade, otimização de processos, satisfação do público e qualidade como um todo. Por isso, a Qualidade Total auxilia em processos de gestão, visando no que será bom aos clientes, relacionando a isso, produtos e serviços oferecidos a eles. Acompanhe o artigo, entenda mais sobre os princípios da abordagem e saiba como aplicar em seu negócio. A Gestão da Qualidade Total (Total Quality Management) é uma estratégia de gestão que visa o sucesso por um longo prazo, por meio da satisfação dos clientes. O conceito é antigo e surgiu no Japão após a segunda guerra mundial, isto, para se recuperarem de grandes perdas que sofreram no evento. Porém, o método passou a ser mais utilizado nas corporações devido a tecnologia, que avançou ao longo dos tempos. Esta abordagem de melhoria de processos inclui também atendimento, segurança, produtos e serviços, para clientes, colaboradores e fornecedores. Ou seja, quando executada, todos os setores da empresa são envolvidos, para que a transformação seja completa e excelente. Portanto, o foco da Gestão da Qualidade Total está na gestão como um todo. Ou seja, na mudança cultural, no treinamento dos colaboradores e no atendimento ao cliente. Princípios da Gestão da Qualidade TotalAlgumas das características que envolvem a estratégia de Qualidade Total, são: Foco no clienteEste princípio é fundamental na GQT, pois, toda empresa deve buscar atender todas as necessidades do cliente. Para fazer isso a empresa se preocupa em oferecer sempre melhores produtos e serviços. LiderançaOs líderes e gestores das empresas tem como objetivo manter o processo em andamento, com motivação, para que os colaboradores desempenhem as funções de forma eficaz. Pessoal engajadoA empresa deve envolver todo o pessoal que trabalha para a mesma e oferecer maior engajamento, utilizando o conhecimento e habilidade de cada um para o objetivo final. Abordagem de processosEste princípio oferece uma visão de todo o funcionamento da empresa, ajudando no objetivo da empresa e em seus resultados. Melhoria contínua de produtos/serviçosPara que a qualidade do produto e/ou serviço oferecidos pela empresa seja garantida, é preciso que haja maior atenção na melhoria contínua dos mesmos. Tomada de decisões (baseada em dados e fatos)Toda e qualquer decisão da qualidade total, dentro de uma corporação, deve ser tomada com base em dados e fatos concretos. Gestão de relacionamentoTrabalhar em conjunto e manter um bom relacionamento com a equipe e os fornecedores traz respeito e valor aos processos. 7 Ferramentas da Qualidade TotalAlém dos princípios da Gestão da Qualidade Total, são existentes 7 ferramentas para aumentar o nível de qualidade dos processos. Isto porque, são ferramentas básicas, que podem ser regidas por qualquer pessoa, além de ajudarem na resolução e melhoria de muitas questões. Veja a seguir o que cada uma oferece: FluxogramaO fluxograma auxilia nas etapas do processo, guiando os produtos e serviços a seguir o melhor caminho, nas distintas operações. Cartas de ControleUma carta de controle ajuda a identificar desvios e alterações – que não são esperadas -, de forma estatística. Diagrama de IshikawaEsta é uma ferramenta gráfica utilizada e aplicada pela corporação, com o intuito de organizar e gerenciar processos da mesma. Ou seja, ajuda a equipe no descobrimento da causa dos problemas processuais, descobrindo os fatores e os efeitos decorrentes disto.
Diagrama de ParetoÉ um gráfico utilizado para ordenar, do maior para o menor, ocorrências de problemas, permitindo identificar os principais que afetam a empresa. Ou seja, identifica a relação causa e efeito dos problemas dentro da organização. HistogramaO objetivo deste gráfico em colunas (retângulos), é mostrar o conjunto de dados e auxiliar na frequência dos mesmos, identificando assim como está sendo distribuído. Ou seja, o Histograma ajuda na resolução de casos e acontecimentos da empresa. Diagrama de DispersãoRepresentação de uma ou mais variáveis, organizadas em um gráfico, revelando o que decorre com uma variável, quando outra é modificada. Folha de verificaçãoEsta ferramenta é uma lista de itens previamente estabelecida para verificar e certificar as condições de um produto, serviço ou qualquer tarefa envolvida na corporação. Diferenças e semelhanças entre GQT e ISO 9000A Gestão da Qualidade Total e a ISO 9000 tem certa familiaridade e podem se completar, porém, não são a mesma coisa. A empresa pode aplicar a ISO 9000 em processos básicos, e em um outro momento pode implantar o conceito de Qualidade Total. Entenda o foco de cada um dos conceitos: A ISO 9000 tem o foco na produção consistente de produtos e serviços em uma corporação. E tudo isto, por meio de um sistema que pode ser autenticado e certificado. Já a GQT, não define um sistema e nem garante uma certificação, mesmo tendo praticamente o mesmo foco. Portanto, uma certificação ISO 9000 acaba sendo uma evolução para a empresa. Porém, a Qualidade Total pode proporcionar resultados mais significativos em satisfação, produtividade e motivação. Entenda como aplicar a Gestão da Qualidade Total em um negócioPara aplicar a Gestão da Qualidade Total é preciso atenção e cuidado, além disso, as etapas a serem seguidas dependerão do tipo de negócio e dos recursos que a empresa tem. Primeiro, é preciso envolver todas as pessoas da empresa no processo. Ou seja, reúna os colaboradores, explique como o processo produtivo funcionará, quem são os responsáveis e o que é esperado de cada um. Logo, defina os produtos ou uma família de produtos de maior impacto e abrangência do negócio, sendo os de maior venda e faturamento. Em seguida, faça um mapeamento de todos os processos, com detalhes de fabricação de produtos, até sua entrega. A partir disto, é possível definir metas e indicadores de qualidade, para assim verificar se os resultados foram alcançados. Neste meio tempo, utilize algumas das ferramentas citadas ao longo do texto, para assim aumentar o nível da GQT e assim ter o objetivo da empresa alcançado. Complemente seus processos com um software de qualidadePara uma rotina mais tranquila e otimizada, invista um software de gestão fiscal e empresarial. A Soften, empresa que mais cresce neste segmento, oferece sistemas qualificados e simplificados. Todos eles são excelentes para ajudar no dia a dia do empresário brasileiro. São eles, Soften Siem – aplicativo instalado em desktop – e GerencieAqui – aplicativo online com armazenamento em nuvem. Os mesmos permitem emissão de documentos fiscais, como NFe, NFCe, SAT, etc, e controle administrativo, como estoque, financeiro e vendas. Além disso, é disponibilizada implantação, treinamento e suporte técnico ilimitado. Saiba mais sobre as vantagens que só a Soften oferece entrando em contato com os atendentes comerciais. Compartilhe este post e veja os próximos artigos que irão sair no Blog. Acompanhe também as atualizações nas Redes Sociais da empresa: Facebook, Instagram, Twitter, Linkedin e Youtube. Tem alguma dúvida? Sugestão? Comente abaixo! O que é a gestão de qualidade total?A qualidade total pode ser entendida como uma técnica de administração multidisciplinar. O conceito surgiu no Japão, por volta da década de 60, e engloba um conjunto de Programas, Ferramentas e Métodos que são aplicados no controle do processo de produção das empresas.
Qual o objetivo da Gestão da Qualidade Total?Essa busca por melhorias constantes é, também, uma estratégia de administração, conhecida como TQM (Total Quality Management, ou gestão da qualidade total) cujo objetivo é criar consciência da qualidade em todos os processos organizacionais da empresa.
Qual alternativa que corresponde a definição de Gestão da Qualidade Total?Assinale a alternativa que corresponde à definição de Gestão da Qualidade Total: - Administração.
Qual o foco da era Gestão da Qualidade Total?A 4ª Era da qualidade é a Era da Qualidade Total, onde o objetivo principal foi levar as organizações para um olhar externo. Isto é, manter o foco em atendimento aos requisitos dos clientes. Você visualiza sua organização em que Era da Qualidade atualmente?
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