Quais os componentes do PC que podem ter um problema como tentar resolver

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Solução de problemas avançada para problemas de inicialização do Windows

• Artigo
• 10/12/2022
• 12 minutos para o fim da leitura

Neste artigo

Experimente nosso Agente Virtual – ele pode ajudá-lo a identificar e corrigir rapidamente problemas comuns de inicialização do Windows.

Observação

Este artigo é destinado ao uso por agentes de suporte e profissionais de TI. Se você estiver procurando informações mais gerais sobre as opções de recuperação, consulte Opções de recuperação Windows 10.

Aplica-se a: Windows 10

Resumo

Há vários motivos pelos quais um computador baseado no Windows pode ter problemas durante a inicialização. Para solucionar problemas de inicialização, primeiro determine em qual das seguintes fases o computador fica preso:

1. PreBoot: o firmware do computador inicia um POST (auto-teste ativado) e carrega as configurações de firmware. Esse processo de pré-inicialização termina quando um disco do sistema válido é detectado. O firmware lê o MBR (registro mestre de inicialização) e inicia o Gerenciador de Inicialização do Windows.

2. Gerenciador de Inicialização do Windows: o Gerenciador de Inicialização do Windows localiza e inicia o carregador do Windows (Winload.exe) na partição de inicialização do Windows.

3. Carregador do sistema operacional Windows: os drivers essenciais necessários para iniciar o kernel do Windows são carregados e o kernel começa a ser executado.

4. Windows NT kernel do sistema operacional: o kernel carrega na memória o hive do registro do sistema e outros drivers marcados como BOOT_START.

   O kernel passa o controle para o processo do gerenciador de sessão (Smss.exe), que inicializa a sessão do sistema e carrega e inicia os dispositivos e drivers que não estão marcados como BOOT_START.

Aqui está um resumo da sequência de inicialização, o que será visto na exibição e os problemas típicos de inicialização nesse ponto na sequência. Antes de começar a solucionar problemas, você precisa entender a estrutura de tópicos do processo de inicialização e exibir o status para garantir que o problema seja identificado corretamente no início do compromisso. Selecione a miniatura para exibi-la maior.

Cada fase tem uma abordagem diferente para solução de problemas. Este artigo fornece técnicas de solução de problemas que ocorrem durante as três primeiras fases.

Observação

Se o computador for inicializado repetidamente nas opções de recuperação, execute o seguinte comando em um prompt de comando para interromper o ciclo:

Bcdedit /set {default} recoveryenabled no

Se as opções F8 não funcionarem, execute o seguinte comando:

Bcdedit /set {default} bootmenupolicy legacy

Fase do BIOS

Para determinar se o sistema passou na fase do BIOS, siga estas etapas:

1. Se houver periféricos externos conectados ao computador, desconecte-os.

2. Verifique se a luz da unidade de disco rígido no computador físico está funcionando. Se não estiver funcionando, essa disfunção indicará que o processo de inicialização está preso na fase do BIOS.

3. Pressione a tecla NumLock para ver se a luz indicadora ativa e desativa. Se ele não alternar, essa disfunção indicará que o processo de inicialização está preso no BIOS.

   Se o sistema estiver preso na fase do BIOS, poderá haver um problema de hardware.

Fase do carregador de inicialização

Se a tela estiver preta, exceto por um cursor piscando, ou se você receber um dos seguintes códigos de erro, esse status indicará que o processo de inicialização está preso na fase do Carregador de Inicialização:

• Dados de configuração de inicialização (BCD) ausentes ou corrompidos
• Arquivo de inicialização ou MBR corrompido
• Sistema operacional ausente
• Setor de inicialização ausente ou corrompido
• Bootmgr ausente ou corrompido
• Não é possível inicializar devido a hive do sistema ausente ou corrompido

Para solucionar esse problema, use a mídia de instalação do Windows para iniciar o computador, pressione Shift+F10 para obter um prompt de comando e, em seguida, use qualquer um dos métodos a seguir.

Método 1: ferramenta de reparo de inicialização

A ferramenta de Reparo de Inicialização corrige automaticamente muitos problemas comuns. A ferramenta também permite diagnosticar e reparar rapidamente problemas de inicialização mais complexos. Quando o computador detecta um problema de inicialização, o computador inicia a ferramenta de Reparo de Inicialização. Quando a ferramenta é iniciada, ela executa o diagnóstico. Esses diagnósticos incluem a análise de arquivos de log de inicialização para determinar a causa do problema. Quando a ferramenta De reparo de inicialização determina a causa, a ferramenta tenta corrigir o problema automaticamente.

Para realizar essa tarefa de invocar a ferramenta de Reparo de Inicialização, siga estas etapas.

1. Inicie o sistema na mídia de instalação para a versão instalada do Windows. Para obter mais informações, consulte Criar mídia de instalação para Windows.
2. Na tela Instalar o Windows , selecione Avançar>Reparar seu computador.
3. Na tela Escolher uma opção , selecione Solucionar problemas.
4. Na tela Opções avançadas , selecione Reparo de Inicialização.
5. Após o Reparo de Inicialização, selecione Desligar e, em seguida, ative o computador para ver se o Windows pode ser inicializado corretamente.

A ferramenta De reparo de inicialização gera um arquivo de log para ajudá-lo a entender os problemas de inicialização e os reparos que foram feitos. Você pode encontrar o arquivo de log no seguinte local:

%windir%\System32\LogFiles\Srt\Srttrail.txt

Para obter mais informações, consulte Solucionar problemas de erros de tela azul.

Método 2: Reparar códigos de inicialização

Para reparar códigos de inicialização, execute o seguinte comando:

BOOTREC /FIXMBR

Para reparar o setor de inicialização, execute o seguinte comando:

BOOTREC /FIXBOOT

Observação

A BOOTREC execução em conjunto Fixmbr com substitui apenas o código de inicialização mestre. Se a corrupção no MBR afetar a tabela de partição, a Fixmbr execução poderá não corrigir o problema.

Método 3: Corrigir erros de BCD

Se você receber erros relacionados ao BCD, siga estas etapas:

1. Verificar todos os sistemas que estão instalados. Para executar essa etapa, execute o seguinte comando:

   Bootrec /ScanOS
   

2. Reinicie o computador para verificar se o problema foi corrigido.

3. Se o problema não for corrigido, execute os seguintes comandos:

   bcdedit /export c:\bcdbackup
   
   attrib c:\boot\bcd -r -s -h
   
   ren c:\boot\bcd bcd.old
   
   bootrec /rebuildbcd
   

4. Reinicie o sistema.

Método 4: Substituir Bootmgr

Se os métodos 1, 2 e 3 não corrigirem o problema, substitua o arquivo Bootmgr da unidade C para a partição Reservada do Sistema. Para fazer essa substituição, siga estas etapas:

1. Em um prompt de comando, altere o diretório para a partição Reservada do Sistema.

2. Execute o attrib comando para reexibir o arquivo:

   attrib -r -s -h
   

3. Navegue até a unidade do sistema e execute o mesmo comando:

   attrib -r -s -h
   

4. Renomeie o arquivo bootmgr como bootmgr.old:

   ren c:\bootmgr bootmgr.old
   

5. Navegue até a unidade do sistema.

6. Copie o arquivo bootmgr e cole-o na partição Reservada do Sistema.

7. Reinicie o computador.

Método 5: Restaurar o hive do sistema

Se o Windows não puder carregar o hive do registro do sistema na memória, você deverá restaurar o hive do sistema. Para executar essa etapa, use o Ambiente de Recuperação do Windows ou use o Disco de Reparo de Emergência (ERD) para copiar os arquivos do diretório C:\Windows\System32\config\RegBack para C:\Windows\System32\config.

Se o problema persistir, talvez você queira restaurar o backup de estado do sistema para um local alternativo e, em seguida, recuperar os hives do Registro a serem substituídos.

Observação

A partir Windows 10, versão 1803, o Windows não faz mais backup automático do registro do sistema na pasta RegBack. Essa alteração é por design e destina-se a ajudar a reduzir o tamanho geral do volume de disco do Windows. Para recuperar um sistema com um hive de registro corrompido, a Microsoft recomenda que você use um ponto de restauração do sistema. Para obter mais informações, consulte O registro do sistema não tem mais backup na pasta RegBack a partir da Windows 10 versão 1803.

Fase do kernel

Se o sistema ficar preso durante a fase kernel, você experimentará vários sintomas ou receberá várias mensagens de erro. Essas mensagens de erro incluem, mas não estão limitadas, os seguintes exemplos:

• Um erro de parada aparece após a tela inicial (tela logotipo do Windows).

• O código de erro específico é exibido. Por exemplo, 0x00000C2 , 0x0000007B ou inaccessible boot device.

  • Solução de problemas avançada para Parar erro 7B ou Inaccessible_Boot_Device
  • Solução de problemas avançada para a ID de evento 41 "O sistema foi reinicializado sem desligar corretamente primeiro"

• A tela está presa no ícone "sistema ocupado" (roda girada) (pontos rolados).

• Uma tela preta é exibida após a tela inicial.

Para solucionar esses problemas, experimente as seguintes opções de inicialização de recuperação, uma de cada vez.

Cenário 1: Tente iniciar o computador no modo de segurança ou última configuração boa conhecida

Na tela Opções avançadas de inicialização, tente iniciar o computador no modo de segurança ou modo de segurança com rede. Se uma dessas opções funcionar, use Visualizador de Eventos ajudar a identificar e diagnosticar a causa do problema de inicialização. Para exibir eventos registrados nos logs de eventos, siga estas etapas:

1. Use um dos seguintes métodos para abrir Visualizador de Eventos:

   • Vá para o menu Iniciar, selecione Ferramentas Administrativas e selecione Visualizador de Eventos.

   • Inicie o Visualizador de Eventos snap-in no MMC (Console de Gerenciamento Microsoft).

2. Na árvore de console, expanda Visualizador de Eventos e selecione o log que você deseja exibir. Por exemplo, escolha o log do sistema ouo log do aplicativo.

3. No painel de detalhes, abra o evento que você deseja exibir.

4. No menu Editar, selecione Copiar. Abra um novo documento no programa no qual você deseja colar o evento. Por exemplo, o Microsoft Word. Em seguida, selecione Colar.

5. Use a seta para cima ou seta para baixo para exibir a descrição do evento anterior ou seguinte.

Inicialização limpa

Para solucionar problemas que afetam os serviços, faça uma inicialização limpa usando a Configuração do Sistema (msconfig). Selecione Inicialização seletiva para testar os serviços um de cada vez para determinar qual deles está causando o problema. Se você não encontrar a causa, tente incluir serviços do sistema. No entanto, na maioria dos casos, o serviço problemático é de terceiros.

Desabilite qualquer serviço que você achar que está com falha e tente iniciar o computador novamente selecionando Inicialização normal.

Para obter instruções detalhadas, consulte Como executar uma inicialização limpa no Windows.

Se o computador for iniciado no modo Desabilitar Assinatura de Driver, inicie o computador no modo Desabilitar Imposição de Assinatura de Driver e siga as etapas documentadas no artigo a seguir para determinar quais drivers ou arquivos exigem imposição de assinatura de driver: solução de problemas de inicialização causado pela ausência de assinatura do driver (x64)

Observação

Se o computador for um controlador de domínio, experimente o modo de restauração dos Serviços de Diretório (DSRM).

Esse método é uma etapa importante se você encontrar o erro Parar "0xC00002E1" ou "0xC00002E2"

Exemplos

Aviso

Poderão ocorrer sérios problemas se você modificar o Registro incorretamente com o Editor do Registro ou outro método. Talvez seja necessária a reinstalação do sistema operacional. A Microsoft não pode garantir que esses problemas possam ser resolvidos. Modifique o Registro a seu próprio risco.

Código de INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE de erro (STOP 0x7B)

Para solucionar esse erro parar, siga estas etapas para filtrar os drivers:

1. Vá para o Ambiente de Recuperação do Windows (WinRE) colocando um disco ISO do sistema na unidade de disco. O ISO deve ser da mesma versão do Windows ou de uma versão posterior.

2. Abra o Registro.

3. Carregue o hive do sistema e nomeie-o como teste.

4. Na seguinte subchave do Registro, verifique se há itens de filtro inferior e de filtro superior para drivers que não são da Microsoft:

   HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet001\Control\Class

5. Para cada driver de terceiros localizado, selecione o filtro superior ou inferior e exclua os dados de valor.

6. Pesquise itens semelhantes em todo o registro. Processe conforme apropriado e, em seguida, descarregue o hive do Registro.

7. Reinicie o servidor no modo Normal.

Para obter mais etapas de solução de problemas, consulte Solução de problemas avançada para Parar erro 7B ou Inaccessible_Boot_Device.

Para corrigir problemas que ocorrem após a instalação das atualizações do Windows, verifique se há atualizações pendentes usando estas etapas:

1. Abra uma janela do Prompt de Comando no WinRE.

2. Execute o comando

   DISM /image:C:\ /get-packages
   

3. Se houver atualizações pendentes, desinstale-as executando os seguintes comandos:

   DISM /image:C:\ /remove-package /packagename: name of the package
   
   DISM /Image:C:\ /Cleanup-Image /RevertPendingActions
   

   Tente iniciar o computador.

Se o computador não iniciar, siga estas etapas:

1. Abra uma janela de prompt de comando no WinRE e inicie um editor de texto, como o Bloco de Notas.

2. Navegue até a unidade do sistema e pesquise windows\winsxs\pending.xml.

3. Se o pending.xml arquivo for encontrado, renomeie o arquivo comopending.xml.old.

4. Abra o registro e, em seguida, carregue o hive do componente HKEY_LOCAL_MACHINE como teste.

5. Realce o hive de teste carregado e pesquise o valor dependingxmlidentifier.

6. Se o valor pendingxmlidentifier existir, exclua-o.

7. Descarregue o hive de teste.

8. Carregue o hive do sistema, nomeie-o como teste.

9. Navegue até a seguinte subchave:

   HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet001\Services\TrustedInstaller

10. Altere o valor inicial de 1 para 4.

11. Descarregue o hive.

12. Tente iniciar o computador.

Se o erro Parar ocorrer no final do processo de inicialização ou se o erro Parar ainda estiver sendo gerado, você poderá capturar um despejo de memória. Um bom despejo de memória pode ajudar a determinar a causa raiz do erro Parar. Para obter mais informações, consulte Gerar um kernel ou um despejo de memória completo.

Para obter mais informações sobre problemas de arquivo de página Windows 10 ou Windows Server 2016, consulte Introdução aos arquivos de página.

Para obter mais informações sobre Erros de parada, consulte Solução de problemas avançada para parar erro ou problema de erro de tela azul.

Às vezes, o arquivo de despejo mostra um erro relacionado a um driver. Por exemplo, windows\system32\drivers\stcvsm.sys está ausente ou corrompido. Neste caso, siga estas diretrizes:

• Verifique a funcionalidade fornecida pelo driver. Se o driver for um driver de inicialização de terceiros, verifique se você entendeu o que ele faz.

• Se o driver não for importante e não tiver dependências, carregue o hive do sistema e desabilite o driver.

• Se o erro de parada indicar corrupção de arquivo do sistema, execute o verificador de arquivos do sistema no modo offline.

  • Para executar essa ação, abra o WinRE, abra um prompt de comando e execute o seguinte comando:

    SFC /Scannow /OffBootDir=C:\ /OffWinDir=C:\Windows
    

    Para obter mais informações, consulte Usando o verificador de arquivos do sistema (SFC) para corrigir problemas.

  • Se houver corrupção de disco, execute o comando verificar disco:

    chkdsk /f /r
    

• Se o erro Parar indicar corrupção geral do Registro ou se você acredita que novos drivers ou serviços foram instalados, siga estas etapas:

  1. Inicie o WinRE e abra uma janela de prompt de comando.
  2. Inicie um editor de texto, como o Bloco de Notas.
  3. Navegue até C:\Windows\System32\Config\.
  4. Renomeie os cinco hives acrescentando .old o nome.
  5. Copie todos os hives da pasta Regback , cole-os na pasta Configuração e tente iniciar o computador no modo Normal.

Observação

A partir Windows 10, versão 1803, o Windows não faz mais backup automático do registro do sistema na pasta RegBack. Essa alteração é por design e destina-se a ajudar a reduzir o tamanho geral do volume de disco do Windows. Para recuperar um sistema com um hive de registro corrompido, a Microsoft recomenda que você use um ponto de restauração do sistema. Para obter mais informações, consulte O registro do sistema não tem mais backup na pasta RegBack a partir da Windows 10 versão 1803.

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