Como deve transcorrer uma pesquisa de clima organizacional?

Pessoas satisfeitas, pessoal e profissionalmente, são mais produtivas e engajadas. Quem está feliz com a vida profissional chega no horário, cumpre com suas obrigações, está disposta a enfrentar novos desafios e contribuir para os resultados da organização. Mas como saber se a motivação de colaboradores está nesse nível?

Uma das melhores formas de descobrir isso é realizando pesquisas. E uma grande empresa de recursos humanos já fez isso em diversos países, identificando que no Brasil, 75% dos profissionais estão contentes com o trabalho que desempenham.

Quer saber se esse resultado se reflete na sua empresa? Eis algumas formas de saber a quantas anda a satisfação de colaboradores:

1. Pesquisa de clima organizacional

A grau de satisfação dos seus colaboradores é um importante instrumento para medir a satisfação de colaboradores. Nela, você faz uma série de perguntas qualitativas e quantitativas para mensurar a percepção das pessoas em relação ao ambiente de trabalho.

Desde a satisfação com salários e benefícios, até o relacionamento com lideranças pode ser perguntado em uma pesquisa de clima organizacional. Para que as pessoas fiquem à vontade para responder, é preciso que ela seja anônima.

O intuito deve ser o de coletar informações para melhorar o ambiente de trabalho e favorecer a retenção de talentos, nunca para identificar pessoas descontentes e penalizá-las por isso. Receber críticas neste processo é natural, saiba analisar cada opinião de forma neutra e aplicar o conhecimento obtido para implementar mudanças positivas.

2. Meça o índice de felicidade no trabalho (IFT)

Inspirado no FIB (Índice de Felicidade Interna Bruta), idealizado pelo PNUD (Programa das Nações Unidas para o Desenvolvimento), esse indicador pode revelar o nível de felicidade interna da sua empresa.

Sabemos que a felicidade é de suma importância para o bem-estar de todos, especialmente no trabalho, onde passamos 2/3 do dia. Então, você pode fazer uma pergunta simples a todos colaboradores: numa escala de 0 a 10, quão feliz você se sente ao trabalhar nesta empresa?

Some as respostas e divida pelo número total de colaboradores. Assim você terá seu Índice de Felicidade no Trabalho.

3. Aplique o Happiness Canvas

O Happiness Canvas foi inspirado no Business Model Canvas e tornou-se também um importante instrumento para medir a satisfação de colaboradores, pois identifica o que deixa as pessoas felizes ou tristes no ambiente laboral.

A dinâmica da ferramenta consiste em, primeiramente, identificar como as pessoas se sentem, numa escala de cinco estados de ânimo:

• Muito triste;
• Triste;
• Nem triste nem feliz;
• Feliz;
• Muito feliz.

Em seguida, são listadas as situações que provocam esses sentimentos: o que deixa a equipe feliz e o que deixa a equipe triste. Feito isso, faz-se um brainstorming para identificar o que a empresa pode fazer para aumentar a satisfação de colaboradores.

4. Avalie os indicadores de gestão de pessoas

Outra forma de identificar como está a satisfação dos colaboradores é analisar os indicadores de gestão de pessoas, como absenteísmo, turnover e retenção de talentos.

Um índice de absenteísmo elevado (funcionários faltando muito) pode indicar problemas com lideranças, insatisfação ou doenças causadas por estresse, por exemplo. Quando um colaborador se ausenta muitas vezes, o mais indicado é chamá-lo para uma conversa para saber o que está acontecendo.

O turnover é outro indicador de que as coisas não vão bem. Se a empresa contrata bons profissionais e logo eles saem, existe algum gap entre o processo de recrutamento e seleção e a prática do dia a dia. No momento do desligamento, é fundamental fazer uma análise dos motivos que levaram o profissional a sair da empresa.

Nesse caso, também é importante verificar se a organização está oferecendo a valorização adequada. Planos de carreira, possibilidade de crescimento, salários e benefícios compatíveis com o mercado.

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A pesquisa é utilizada principalmente para entender o nível de engajamento, satisfação, motivação e qualquer outro fator que afeta o desenvolvimento e desempenho dos profissionais, independentemente do tipo de assunto. 

Se o desejo da sua empresa é qualificar os resultados e obter bons números, essa é a ferramenta ideal. Pois a qualidade do clima interno influencia também na produtividade dos funcionários.  

Enfim, saiba neste artigo tudo sobre o que é pesquisa de clima organizacional nas empresas, seus objetivos e como fazer na prática. Boa leitura! 

O que é pesquisa de clima organizacional 

A pesquisa de clima organizacional auxilia a identificar os pontos de melhoria do ambiente interno. Por meio de um questionário (físico ou virtual), o colaborador responde às perguntas (que podem ser abertas e/ou fechadas) de acordo com sua experiência e percepção sobre a organização. 

O objetivo desta pesquisa é coletar e analisar os diversos tipos de dados, dos quais são extremamente importantes dentro de uma gestão estratégica de pessoas. 

Afinal, entender os problemas e ter maior foco no capital humano é fundamental. Além disto, a qualidade do clima tem ligação direta com a produtividade do time.  

A pesquisa de clima deve ser feita sempre de forma anônima, normalmente é feita anualmente, mas pode ser realizada quando for necessário para o seu modelo de negócio. E aborda temas relevantes em suas perguntas, como:  

• O ambiente de trabalho; 
• Remuneração e benefícios; 
• Relacionamento com a equipe e gestores; 
• Políticas de RH; 
• Infraestrutura (softwares, escritório, equipamentos, computadores e etc.); 
• Oportunidade de crescimento profissional; 
• Comunicação interna. 

O clima organizacional só é positivo quando os colaboradores se sentem motivados, com a sensação de pertencimento, agem com um propósito e estão alinhados com a cultura organizacional. 

A importância da pesquisa de clima  

A Universidade da Califórnia, realizou um estudo, que identificou que a qualidade de vida influencia na produtividade dos funcionários. A pesquisa mostra, que um trabalhador contente, é, em média, 31% mais produtivo, 3 vezes mais criativo e consegue vender 37% a mais, quando comparado a outros funcionários.  

Quando falamos de motivação no ambiente de trabalho, não estamos falando apenas de salários e bonificações. Hoje em dia, os funcionários prezam por um local de trabalho que esteja conectado aos seus objetivos e propósitos de vida.  

Idalberto Chiavenato, um dos principais nomes brasileiros na área de RH, no seu livro “Comportamento Organizacional”, afirma que:  

“Quando há elevada motivação entre os membros, o clima organizacional se eleva e traduz-se em relações de satisfação, animação, interesse, colaboração irrestrita, etc. Todavia, quando há baixa motivação entre os membros, seja por frustração ou imposição de barreiras à satisfação das necessidades, o clima organizacional tende a baixar, caracterizando-se por estados de depressão, desinteresse, apatia, insatisfação, etc.” 

Dessa forma, Idalberto reforça a importância da pesquisa de clima organizacional para identificar os pontos fortes e pontos de melhorias na sua empresa.  

Um levantamento feito pela plataforma Glassdoor, mostrou que 29,6% dos entrevistados desejam mudar de emprego por conta do desalinhamento com o propósito da empresa. Por isso, para que você consiga manter seu time produtivo e motivado, é importante analisar se eles estão confortáveis na empresa.  

Sabendo que o salário já não é mais o pilar para a motivação de um funcionário, a ferramenta de pesquisa de clima organizacional, surgiu para ajudar a medir o nível de satisfação dos colaboradores e ter uma visão geral sobre a empresa e seus processos.  

Vantagens da pesquisa de clima organizacional  

Além de melhorar a motivação e produtividade de toda a equipe, a pesquisa de clima organizacional traz diversas vantagens para a sua empresa. A seguir, vamos apresentar as principais:  

• Retenção de talentos; 
• Projetos e iniciativas de diversidade e inclusão; 
• Análise e ações de aperfeiçoamento para a liderança; 
• Avaliação do engajamento; 
• Avaliação da satisfação; 
• Compreensão das mudanças e a rotatividade; 
• Redução de conflitos e problemas; 
• Senso de pertencimento dos colaboradores; 
• Identificação de pontos fracos e fortes; 
• Tomada de decisões estratégicas; 
• Sugestões de mudanças pelo ponto de vista do funcionário; 
• Aumento da motivação e produtividade; 
• Local de trabalho seguro, com condições físicas apropriadas; 
• Alinhamento da cultura organizacional.

Dicas para montar a pesquisa de clima organizacional 

Ao desenvolver e aplicar a pesquisa de clima na sua empresa, é necessário dedicação e empenho. Pois, a estratégia dessa pesquisa pode ser diferente dependendo do seu negócio.  

Já que, a intenções não são as mesmas em todas as empresas. Então, é importante que a área de gestão de pessoas desenvolva sua pesquisa personalizada e não cometa o erro de tentar replicar um questionário já existente.  

Entretanto, para facilitar neste momento de desenvolvimento. A empresa pode contratar uma consultoria externa ou algum software que auxilie durante todo o processo. 

Para fazer a pesquisa na prática é necessário fazer as perguntas de forma estratégica, abordando assuntos específicos e com uma intenção específica. Deve se ter um planejamento do início ao fim, para que toda a análise dos dados seja clara e precisa. 

Assim, sua pesquisa terá um rumo certo para identificar não só a satisfação dos colaboradores, mas também identificar a solução de outros possíveis problemas internos. Com isto, seu questionário deve ter as perguntas no contexto correto. 

Em soma, sua pesquisa de clima deve conter um objetivo definido. Saiba o que levar em consideração em todo o processo e os principais pontos de atenção do momento. Afinal, no mundo VUCA o cenário tende a sofrer mudanças constantes. 

Como montar a pesquisa de clima em 5 passos 

Para estruturar e aplicar a pesquisa de clima organizacional, é importante seguir alguns passos para que tudo ocorra como o esperado. Confira só os 5 passos para montar a sua: 

1.   Faça um planejamento 

Como já falamos ao longo deste artigo, tenha um bom planejamento da sua estratégia de negócio para aplicar na pesquisa de clima organizacional e, também, desenvolva a dinâmica do questionário. 

Sabendo que a pesquisa ocorre anualmente, qual época do ano você considera ser a melhor para entender sobre o ambiente interno? Enfim, entenda sobre a periodicidade para dar maior consistência à sua prática. 

Além disto, cronometre o tempo de duração que sua pesquisa terá. Isto influencia principalmente na quantidade de colaboradores que irão preencher até o final a pesquisa. 

2.   Elabore as perguntas 

Para criar as perguntas é preciso ter em mente que a pesquisa precisa estar alinhada com os objetivos da empresa. Neste sentido, você pode utilizar modelos de indicadores já existentes, como o estudo dos 9 fatores de Litwin e Stinger:  

• Estrutura: serve para investigar o que os colaboradores pensam a respeito de como os processos são conduzidos. Se existem muitas regras, se os procedimentos são limitantes etc; 
• Responsabilidade:  serve para medir a autonomia dos funcionários durante a rotina; 
• Desafio: é necessário de estímulos para que mantenha a motivação em alta. Na pesquisa é interessante identificar se esse sentimento está presente;  
• Recompensa: faça questões para descobrir se os funcionários se sentem reconhecidos e recompensados pelo trabalho feito. Tente ir para além do aspecto financeiro; 
• Relacionamento: serve para analisar como está o relacionamento entre os colegas de trabalho e líderes, faça questões que ajudem a descobrir se existe colaboração entre o time; 
• Cooperação: completando o tópico anterior, a cooperação serve para aprofundar sobre o time, se existe contribuição e ajuda;  
• Conflito: é comum existir divergência de opiniões, inclusive é normal e favorável. Entretanto, é interessante avaliar a visão dos colaboradores quanto à aceitação dessas opiniões e as resoluções dos problemas;  
• Identidade: serve para analisar como os colaboradores enxergam os objetivos organizacionais e se estão alinhados a eles; 
• Padrões: serve para aprofundar o primeiro tópico, questionando sobre a maneira que a empresa reforça normas e processos.  

Ou seja, para se criar a estrutura do questionário é necessário passar por todos os pontos da organização, desde as regras e procedimentos de execução das tarefas, o sentimento de reconhecimento, benefícios e até sobre o grau de interação. 

Lembre-se, também, de tomar cuidado para que as perguntas não tenham duplo sentido ou sejam confusas. Seja bem claro e específico em cada uma das perguntas para que isso não atrapalhe a sua análise de resultados. 

3.   Saiba o tempo de duração da pesquisa 

O tempo para preencher o formulário deve ser levado em consideração e ser muito bem planejado, já que requer parte do tempo de trabalho dos colaboradores. 

Então, não esqueça de definir o formato da pesquisa. Afinal, se as questões forem abertas, irá levar mais tempo para serem preenchidas. Já as perguntas de múltipla escolha, podem ser mais ágeis. 

Entretanto, tudo vai depender da quantidade de perguntas que você decidir fazer, do assunto abordado e quais respostas você pretende obter durante a pesquisa.   

4.   Utilize as ferramentas corretas 

O formato mais comum para fazer a pesquisa é por meio de formulários, sejam eles virtuais ou físicos. Porém, este é um detalhe que tem que ser muito bem pensado. 

Já que dependendo do tamanho da empresa, o setor de gestão de pessoas pode levar muito tempo para analisar todos os dados. 

Por isto, ter a ferramenta certa pode ser uma mão na roda. Cada empresa opta por um tipo de serviço, entretanto, as vezes é necessário contratar um tipo de software para apurar todas as respostas. 

O mais importante é fazer um estudo sobre todas as opções disponíveis, mas que atenta todas as suas necessidades. 

5.   Incentive a participação da equipe 

E para que a pesquisa de clima aconteça, é necessário que os colaboradores participem, correto? 

Como gestor, incentive e motive sua equipe a participar da pesquisa de uma forma que eles não sintam como se estivessem cumprindo uma obrigação. 

Faça que os funcionários entendam a importância deste processo. Isto pode ser uma boa estratégia para conquistar a participação de todos. 

Contudo, busque uma comunicação clara e objetiva, mostre que a opinião de todos é válida e que merece ser ouvida. 

Afinal, a pesquisa de clima visa implementar melhorias no ambiente de trabalho. Então, reforce que o questionário é anônimo e, assim, a equipe poderá expor seus sentimentos com mais liberdade. 

Conclusão 

Enfim, como deu para perceber ao longo deste artigo, o foco de realizar a pesquisa de clima organizacional é para elevar a produtividade, aumentar a aproximação entre a empresa e os colaboradores. 

Além de fortalecer a imagem da empresa, ter transparência das informações e diminuir a rotatividade. 

Por fim, é válido ressaltar que a pesquisa de clima analisa todo o cenário da organização, ajudando a redirecionar em como as empresas estão se posicionando e atuando. 

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Como a pesquisa de clima organizacional deve transcorrer?

Quais as etapas de uma pesquisa de clima organizacional?

O que deve ser avaliado na pesquisa de clima organizacional?

Como apresentar o resultado de uma pesquisa de clima?