O que fazer quando o número do CPF não consta no cadastro da Caixa?

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Correção é gratuita pela internet ou ao custo de 7 reais, caso o contribuinte opte por utilizar a rede conveniada (Banco do Brasil, Caixa Economica, Correios ou Cartórios)

Publicado em 04/01/2021 11h59 Atualizado em 31/10/2022 10h47

A RFB reforça a informação de que pendências relativas ao CPF podem ser regularizadas por meio dos canais virtuais de atendimento e alerta para a importância do contribuinte manter seus dados cadastrais atualizados. A correção é gratuita pela internet. Caso o contribuinte opte por utilizar a rede conveniada (Banco do Brasil, Caixa Economica Federal , Correios ou Cartórios) o custo é de 7 reais.

Antes de se dirigir à Receita Federal , é importante que o contribuinte consulte a situação cadastral do seu CPF no endereço https://www.gov.br/receitafederal/pt-br/assuntos/meu-cpf, ou acessando página da RFB, endereço www.gov.br/receitafederal , opção “Meu CPF”, “Consulta CPF, e siga as orientações lá indicadas.

Atualmente, a grande maioria dos clientes bancários acessam as plataformas online, oferecidas pelos bancos, para realizarem transações e serviços utilizando a Internet. Desta forma, confere-se muito mais facilidade a vida financeira, pois diminui-se o tempo gasto em bancos ou até mesmo no telefone. O Internet Banking pode ser acessado tanto pelo navegador quando pelo aplicativo, dependendo apenas do modo que o cliente prefere.

No que se tange ao aplicativo, ele pode ser encontrado para aparelhos com sistema IOS ou Android. Para começar a usar o Internet Banking, por ambos os meios, é muito fácil. Basta clicar em “Acessar minha conta”, pelo computador, ou “Não tenho usuário” e “Acessar com Usuário”, pelo app. Pode-se cadastrar um Usuário e Senha, clicando na opção “Cadastrar”.

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Porém, algumas pessoas pode enfrentar dificuldades para realizarem o login no Internet Banking, seja por algum problema cadastral ou até mesmo por erro do sistema. Alguns usuários bancários até mesmo podem receber a seguinte mensagem: CPF não figura como titular/representante do recurso informado, o que ocasiona dúvida em muitas pessoas. Afinal, o que isto significa?

Este erro indica que o CPF não é correspondente ao titular da conta ou é representante do recurso que foi solicitado. Logo, o login é impossibilitado. Isto pode ocorrer por diversos motivos. Por exemplo, o CPF pode estar errado. Ainda, pode ser um erro temporário, comum quando a conta foi aberta há pouco tempo, ou problema no preenchimento da conta. Abaixo, saiba mais sobre e entenda como pode solucionar o seu problema.

Como solucionar este erro?

Ao acessar-se o Internet Banking, seja pelo computador ou pelo celular, deve-se ter muita atenção, uma vez que diversos erros podem ocorrer. Alguns são cometidos pelos próprios bancos, e, outros, pelos usuários. Estes erros podem impedir que os usuários bancárias acessem o sistema, o que é algo incômodo, principalmente para os que utilizam, praticamente, apenas esta forma. 

A mensagem de erro “CPF não figura como titular/representante do recurso informado” indica que o CPF informado não é referente ao titular do cadastro informado. Ou seja, o primeiro passo a se tomar é conferir se o CPF informado realmente está correto, e se ele corresponde à conta e agência inseridas. Confira todas as informações do login, já eliminando a primeira possibilidade, que a inserção errada do número. 

Verifique, também, se o número da operação inserido está correto. Na Caixa Econômica Federal, por exemplo, deve-se lembrar que 013 é para contas poupança, e 001, para contas corrente. Caso seja inserido o número errado, o banco realmente irá considerar uma conta diferente e que, portanto, o CPF está errado.

Nestas situações, em que o indivíduo recebe esta mensagem de erro, comumente o problema foi alguma inserção errada de dados por sua parte. Assim, recomenda-se realmente conferir os dados. 

Caso todos os dados estejam corretos, isto significa que esta mensagem é um erro temporário. É importante mencionar que, se a conta foi aberta no dia ou há pouco tempo, tente depois, pois isto pode ser apenas um atraso no cadastro. Erros temporários não são tão incomuns. por isto, não se surpreenda. 

Uma questão muito comum é que o indivíduo pode inserir o número da conta de forma errônea, adicionando os zeros à frente dos números. Por exemplo, caso a conta seja 000.033.333-3, deve-se inserir apenas 33.333-3. 

Caso o problema persista, é necessário entrar em contato com o banco, por meio da Central de Atendimento ao Cliente. No caso da Caixa Econômica Federal, ligue 0800 726 0104. Para o Banco do Brasil, disque 4004 0001 ou 0800 729 0001. Em relação aos outros bancos, procure o telefone de atendimento em seu próprio cartão, ou então no site da instituição.