Status da reclamação:
Não respondida
Esta reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
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Em agosto de 2016 meu celular começou a picotar a ligação, achei que fosse por conta das olimpíadas e muitas frequências de rádios e resolvi esperar mais um pouquinho para ver se iria melhorar. Nada melhorou, então achei que fosse meu celular e acabei comprando um novo Galaxy S7 EDGE. O problema continuou, todas as minhas ligações independente do lugar picotavam e ainda picotam.Comprei outro chip e também nada adiantou. Estou reclamando a 5 meses com a Vivo inclusive pela ouvidoria da Vivo e a resposta sempre é a mesma. Sua linha não apresenta nenhum problema. Então, quem é que vai resolver este problema da linha picotando. Não consigo falar com ninguém, a ligação fica picotando e não consigo me comunicar com clareza pois as palavras ficam cortadas e tenho sempre que usar o telefone fixo ( qdo consigo) para terminar a comunicação. Tenho todos os protocolos da Vivo sobre esta reclamação. Gostaria de resolver este problema com a Vivo. Já fiz uma proposta para que a operadora faça um teste na minha linha trocando o número do celular para ver se o problema vai continuar. Mas a operadora informa que se trocar o número eu perco ele. Tenho essa linha há 18 anos e não gostaria de perder meu número. Nunca tive problemas com a Vivo durante esses 18 anos, será que agora vou ter que resolver na justiça este problema??? Essa será minha última reclamação, se não resolverem o meu problema, vou para justiça. Tenho todos os comprovantes das reclamações. Meu celular é 996274168 e contato para 38362074.
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Confira todos os canais para fazer uma reclamação na Vivo!
Qual é o número de reclamação da Vivo?
Confira os números de telefone Vivo para fazer uma reclamação:
Número Ouvidoria Vivo | ☎️ 0800 775 1212 |
Número Vivo móvel para reclamação | ☎️ *8486 ou 1058 |
Número Vivo Fibra para reclamação | ☎️ 103 15 |
Número Vivo Fixo para reclamação | ☎️ 103 15 |
Número Vivo TV para reclamação | ☎️ 103 15 |
Whatsapp Vivo | 💬 11 99915 1515 |
Como fazer uma reclamação na Vivo?
Se você já é cliente Vivo residencial, confira como fazer uma reclamação:
- Ligue para 103 15;
- Se você quer reclamar sobre um serviço residencial, digite "1";
- Depois, digite "2" se você já é cliente e quer atendimento;
- Em seguida, informe o seu CPF;
- Logo, você vai ser direcionado para um atendente Vivo para realizar a reclamação.
Se você já é cliente Vivo móvel, confira como fazer uma reclamação:
- De um telefone Vivo, ligue para *8486;
- Se quer reclamar sobre o número que está ligando, continue na linha;
- Ou digite * se quiser reclamar sobre outro número;
- Depois, digite "9" para falar diretamente com um atendente;
- Pronto! Em seguida, você será redirecionado para um atendente e pode fazer a sua reclamação.
Não se esqueça de anotar o número de protocolo para conseguir entrar em contato com a Ouvidoria posteriormente, caso o seu problama não seja resolvido!
Como fazer uma reclamação na Ouvidoria Vivo?
Você pode fazer uma reclamação na Ouvidoria Vivo, que funciona por meio do número 0800 775 1212.
Siga o passo a passo para fazer uma reclamação na Vivo:
- Ligue para a Ouvidoria Vivo;
- Depois, selecione a opção 2 para reclamações relacionadas a atendimentos móveis ou opção 3 para reclamar sobre um atendimento de internet, TV ou telefone fixo Vivo;
- Informe seus dados pessoais e o número de protocolo do atendimento recebido anteriormente;
- Pronto! Continue na linha para registrar a sua reclamação.
A Ouvidoria Vivo está disponível de segunda a sexta: de 8h às 18h!
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Como reclamar da Vivo no WhatsApp?
Caso você queira registrar a sua reclamação Vivo pelo WhatsApp, basta enviar uma mensagem para a Aura, no número 11 99915-1515.
Veja o passo a passo abaixo:
- Envie uma mensagem para Aura com a palavra "Reclamar";
- Aguarde as opções que ela vai disponibilizar;
- Escolha a opção 1, se deseja reclamar do atendimento da própria Aura, ou opção 2, caso deseje reclamar de um plano ou serviço da Vivo;
- Aguarde a mensagem automática que você vai receber na conversa;
- Por fim, envie sua reclamação, toda em uma mesma mensagem. Não envie em mensagens separadas, pois a inteligência artificial vai entender que você deu início a um novo tópico;
- Por fim, você vai receber uma mensagem avisando que sua reclamação foi registrada e enviada para a equipe Vivo.
Como fazer reclamação da Vivo Móvel?
Para efetuar reclamações sobre os planos Vivo Móvel, você pode ligar para *8486, de um celular Vivo ou 1058, de qualquer telefone.
Por meio desses números, é possível obter atendimento para reclamações sobre os planos Vivo Pré-Pago, Easy, Controle e Pós-Pago.
Como fazer reclamação da Vivo Residencial?
Para reclamações referentes aos produtos Vivo Residencial como Vivo Fixo, Vivo Fibra e Vivo TV, você deve entrar em contato ligando para o número 103 15.
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Reclamação Vivo Empresa
Para clientes Vivo Empresas, o processo para atendimento e reclamações pode ser feito pelo número *8456ou 1058, ou 0800 0151 551 em caso de grandes empresas.
Pelo aplicativo Meu Vivo Empresa, você também pode fazer a reclamação, veja como:
- Faça login no aplicativo ou na versão web do Meu Vivo Empresa;
- Clique na aba da "Aura";
- Escreva "Reclamar" e envie;
- Aguarde a resposta automática, e escolha a opção sobre a qual deseja reclamar;
- Escreva em uma única mensagem o que aconteceu e qual é o problema encontrado.
Pronto! Sua mensagem será enviada para a equipe Vivo responsável.
Como reclamar da Vivo na Anatel?
Caso a central de atendimento Vivo não tenha resolvido seu problema, você pode fazer uma reclamação na Anatel.
Para isso, é preciso ter realizado o contato inicial com a operadora e ter os números de protocolo fornecidos em mãos.
Veja abaixo como abrir uma reclamação na Anatel:
- Acesse o portal Anatel Consumidor;
- Caso já tenha cadastro, é só fazer login na plataforma. Se não tiver, faça seu cadastro, ou entre com sua conta gov.br;
- Após entrar, clique em "Registrar uma solicitação";
- Selecione "Registrar reclamação";
- Escolha a operadora Vivo;
- Selecione o serviço sobre o qual deseja reclamar;
- Defina um assunto para a reclamação, algo que resuma o problema encontrado;
- Escreva sua reclamação e preencha os dados solicitados;
- Clique em "Finalizar solicitação".
Assim como a ouvidoria, a reclamação na Anatel precisa ser feita somente após o primeiro contato com a operadora, e com o número de protocolos em mãos.
Como reclamar da Vivo por e-mail?
Para reclamar da Vivo por e-mail, você precisa seguir o passo a passo abaixo:
- Entre no site Fale Conosco da Vivo;
- Clique na opção "Dúvidas sobre Vivo Móvel" ou "Dúvidas sobre produtos Fixos para a sua casa";
- Depois, clique em "Continuar com abertura da solicitação";
- Selecione o tipo de produto do qual deseja falar;
- Em seguida, selecione o tipo de mensagem e o assunto;
- Digite os seus dados pessoais;
- Responda se já realizou essa solicitação em outro canal da Vivo;
- Digite a sua mensagem e clique em "Não sou robô".
- Pronto! Clique em "Enviar".
A Vivo vai retornar a solicitação em alguns dias, por meio do seu e-mail!
Como fazer uma reclamação Vivo por SMS?
Não é possível realizar uma reclamação Vivo diretamente por SMS.
Por meio desse canal, você pode conseguir atendimento para:
- Emissão de 2ª via Vivo;
- Dificuldades técnicas;
- Informações sobre Vivo Valoriza;
- Contratar pacotes de dados;
- Informações sobre o seu plano.
Como fazer uma reclamação Vivo por Chat?
Para fazer uma reclamação Vivo por chat:
- Entre no site da operadora;
- No canto inferior direito, clique no ícone roxo para abrir o chat;
- Digite o seu telefone com DDD (opcional) e depois cliente em "Começar";
- Em seguida, digite a sua mensagem e envie no ícone de seta;
- Você vai receber uma reposta automática do chat vivo para continuar o atendimento.
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Como fazer uma reclamação Vivo pelas redes sociais?
A Vivo atende aos clientes pelas redes sociais também.
Fale com a Vivo pelo Twitter. Lá você pode mandar um tweet para o perfil deles, explicando brevemente sua situação usando @vivobr.
Geralmente, eles pedem para o usuário mandar uma DM (direct message/mensagem direta) com mais detalhes e, assim, fazem o atendimento.
Para falar com a Vivo pelo Facebook, é preciso que você:
- Entre na página da operadora, onde a aba do chat vai aparecer no canto inferior da sua tela;
- Clique em "Começar";
- Selecione Atendente humano;
- Digite sua reclamação e espere a resposta do atendente.
Como reclamar da Vivo no Reclame Aqui?
Se você deseja realizar uma reclamação da operadora Vivo no site Reclame Aqui, veja como fazer o processo abaixo:
- Acesse o site do Reclame Aqui e faça login, ou crie seu cadastro;
- Na página principal, clique no buscador, digite "Vivo", e clique na opção referente à operadora;
- Depois, clique no botão vermelho "Reclamar";
- Adicione um título que resuma o seu problema, e no campo seguinte, conte a história com detalhes;
- Adicione um número de telefone para contato e anexe qualquer documento que julgar necessário, como protocolos ou prints de conversas com a Vivo (não compartilhe nenhum documento pessoal nesta etapa);
- Por fim, clique em "enviar reclamação" e aguarde a resposta.
Lembre-se que as operadoras não são obrigadas a responder às reclamações feitas no site Reclame Aqui e que, por isso, você pode acabar ficando sem resposta.
Inclusive, a operadora Vivo possui mais de 280 mil reclamações não respondidas, tendo respondido apenas 2 reclamações nos últimos 2 anos.
Por isso, a operadora não possui uma nota na plataforma, pois não houve atendimento o suficiente para ser avaliado.
Perguntas frequentes sobre Reclamações Vivo
📞 Qual é o número da Vivo para reclamações?
🛠️ Como ligar no suporte técnico da Vivo?
O Vivo Guru é um sistema de suporte técnico da operadora que custa a partir de R$9,90/mês.
Ele permite atendimento remoto 24h por dia, todos os dias, que pode ser realizado por WhatsApp, chat, videoconferência ou telefone.
Veja como reclamar da Vivo por WhatsApp!
💬 Como reclamar da Vivo pelo Minha Vivo?
Conteúdo atualizado em 07/06/2022
Por Jessica Borges
Analista de Marketing e redatora do Minha Conexão. Gosto de escrever sobre serviços relacionados a planos de celular, internet, TV por assinatura, telefone fixo e tirar dúvidas sobre teste de velocidade.