É com muita indignação que venho aqui manifestar toda minha insatisfação com a forma como o Banco Santander tem me tratado nos últimos dias. Para um Banco que costuma afirmar em suas propagandas que juntos somos a fórmula perfeita é de se estranhar a constante falta de sensibilidade com a situação de seus clientes.
Sou cliente do Banco desde 2008, atualmente enquadrado no perfil Van Gogh. Já são 8 (oito) anos mantendo uma conta corrente, na qual recebo meus salários, pago minhas contas e realizo minhas principais movimentações. E mesmo recebendo várias propostas de outros bancos, sempre dei um voto de confiança. Mas agora, no momento em que mais precisei do Banco, fui surpreendido por uma imensa LENTIDÃO, falta de SENSIBILIDADE, BUROCRACIA além de um ERRO grotesco que está me custando bastante caro, prejudicando completamente minha vida pessoal.
No dia 11/05/2016 comuniquei ao Banco Santander a perda do meu cartão Style Platinum Visa . Era o meu principal cartão, aquele que eu usava para praticamente todas as minhas operações. O cartão concentrava mais de 80% dos limites em cartões de crédito que o Banco Santander me oferecia. Comuniquei a perda para o Banco e requeri segunda via. Deram 8 dias úteis de prazo para entrega do cartão (data prevista de entrega: 23/05/2016).
No dia 18/05/2016 surgiu uma despesa, referente a uma taxa consular, que só poderia ser paga usando um cartão de crédito habilitado para compras em moeda estrangeira. Como eu estava sem o Style Platinum Visa, usei o Style Platinum Master Card. Todavia, o limite desse cartão era R$ 100,00 inferior ao total da taxa. Solicitei ao Santander que aumentasse meu limite temporariamente, só para que eu realizasse esse pagamento. O limite temporário foi negado. O que achei um absurdo, pois tenho menos de 5% do meu limite de crédito em cartões comprometido, além de que o limite seria usado para uma situação EMERGENCIAL, dado que meu cartão VISA ainda não havia chegado. Mas aceitei a decisão do Banco, pois a decisão cabe a área de análise de crédito. Não entro nesse mérito.
Solicitei então, no dia 19/05/2016, que parte do limite do meu cartão SHELL fosse transferido para o STYLE PLATINUM MASTER CARD, de modo que eu pudesse efetuar o pagamento da taxa. Mais uma vez, reiterei o caráter EMERGENCIAL da solicitação, que estava ocorrendo porque meu cartão STYLE PLATINUM VISA não havia chegado.
Até hoje, dia 24/05/2016, a transferência de limite, que é algo corriqueiro e meramente operacional, NÃO FOI REALIZADA, de modo que continuo sem pagar a taxa, estando com os prazos completamente comprometidos, tudo pela ineficiência do Banco Santander e, mais uma vez, falta de sensibilidade no trato com seus clientes. Aqui não se trata de aumento de limite de crédito, é uma mera TRANSFERÊNCIA que em outras ocasiões levou menos de 2 dias para ser concretizada.
Para piorar, o meu cartão STYLE PLATINUM VISA (Sim! Aquele que eu solicitei segunda via em 11/05/2016), não chegou à minha casa no dia 23/05/2016, dentro do prazo de 8 dias. E segundo o atendimento do Banco Santander, isso não aconteceu porque o endereço era insuficiente. O Banco vai enviar o cartão para minha agência e isso ocorrerá (adivinhem???) DENTRO DE MAIS 8 DIAS ÚTEIS. E ai vem a pergunta, o CEP do meu endereço serve para quê???? Como o endereço estava insuficiente???? Me expliquem COMO????
Moral da história: estou completamente a deriva!!! Não consigo pagar a taxa com o cartão VISA, porque o cartão não chega à minha casa. Não consigo pagar a taxa com o cartão MASTER, porque o Banco Santander não conclui uma mera TRANSFERÊNCIA DE LIMITE ENTRE CARTÕES. E enquanto isso os dias vão passando, meus prazos estão sendo estourados, e minha paciência já passou há muito dos limites.
Estou pensando seriamente em ENCERRAR minha conta de 8 anos e ir para outro Banco que trate seus clientes com mais respeito e prestígio. Banco Santander é LAMENTÁVEL o que vocês tem feito nessa última semana!!!
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