Perder um número de celular pré-pago por falta de recarga é algo até que fácil, mas ter que conseguir um novo número de celular não é algo que as pessoas gostem de fazer sempre; entretanto, há meios de evitar isso. Saiba como recuperar um número cancelado por falta de recarga, nas quatro principais operadoras móveis do Brasil.
iPhone e cartões SIM (Imagem: Arquivo/Tecnoblog)
Normalmente, um cliente perde o número do seu celular por falta de pagamento. No caso de uma linha pré-paga, o cancelamento está atrelado à validade dos créditos.
Dependendo do plano e operadora, os créditos podem ser usados de 30 a até 180 dias e, passado esse tempo, eles são bloqueados até o cliente fazer uma nova recarga, que será somada aos créditos não usados.
Tanto no pré-pago quanto no pós-pago, uma linha cancelada em definitivo não pode ser recuperada; o número do celular é liberado para uso por outro usuário.
Entretanto, é possível evitar o cancelamento.
Como recuperar um número cancelado
No pré-pago, cada operadora trabalha com um determinado período de tempo de “tolerância”, para que o cliente não perca a linha por falta de pagamento.
Uma vez que os créditos expiram, há procedimentos possíveis para recuperar um número cancelado por falta de recarga.
1. Oi
A Oi é uma das operadoras mais tolerantes no que diz respeito à recuperação de um número cancelado. Os créditos valem de 30 dias (recargas de R$ 10 a R$ 14,99) a até 90 dias (de R$ 30 a R$ 59,99). Ou seja, o cliente precisa comprar novos créditos antes do prazo expirar para continuar usando a linha.
Loja da Oi em shopping (Imagem: Oi/Divulgação)
Passada a data de vencimento, o cliente terá seus serviços interrompidos; após 60 dias o número é cancelado, mas a Oi permite recuperar o número mesmo após o cancelamento, desde que o prazo não ultrapasse 6 meses desde a última recarga.
Para recuperar a linha, o usuário deve ir até uma loja da Oi e solicitar o resgate, que será feito em um novo chip. A Oi, porém, recomenda que o cliente faça recargas para não ter o número bloqueado.
2. Claro
A Claro opera de forma semelhante à Oi: os créditos valem de 30 dias (recarga de R$ 10) a até 90 dias (R$ 35 e R$ 40), e após esse período, os serviços são bloqueados caso o usuário não faça uma nova recarga.
A operadora informa que após 180 dias sem colocar créditos, o número do celular cancelado; ele será liberado para outro cliente após mais 90 dias, mas a partir daqui, não há como recupera-lo.
Sede da Claro em São Paulo (Imagem: Paulo Higa/Tecnoblog)
A recomendação oficial que a Claro dá a seus clientes é de que evitem ficar sem colocar créditos por longos períodos de tempo, de modo a não perder o número; uma vez cancelado, o processo não pode ser revertido.
Os créditos pré-pagos da Vivo também possuem validade, de 30 dias (recargas de R$ 15, R$ 20, R$ 25 e R$ 30) a até dois anos (R$ 300), mas o tempo que o usuário pode ficar sem recarregar, antes de perder o número, é um pouco menor.
De acordo com a Vivo, o usuário é notificado sobre o vencimento dos créditos e, caso ele não faça uma nova recarga após 15 dias, os serviços são bloqueados de forma parcial.
Neste cenário, o número fica limitado a ligações de emergência (190, 192, etc), ligações para serviços da Vivo e recebimento de chamadas, menos a cobrar.
Recarga no app Meu Vivo (Imagem: Lucas Braga/Tecnoblog)
Passados mais 30 dias (45 dias após a notificação) sem uma nova recarga, o número é bloqueado totalmente e permanece assim por mais 30 dias (75 dias após a notificação); se o cliente não fizer uma nova recarga até lá, o número é cancelado.
A Vivo recomenda que o cliente coloque créditos antes que isso aconteça.
4. TIM
A TIM usa um método para recuperar um número por falta de recarga similar ao da Vivo: os créditos têm duração de 30 dias (R$ 10, R$ 15 e 20) a até 180 dias (R$ 60, R$ 80 e R$ 100) mas, uma vez que o período de uso chegue ao fim, o número é bloqueado parcialmente.
Aplicativo TIM + Vantagens (Imagem: Lucas Braga/Tecnoblog)
O bloqueio parcial limita o número apenas a receber chamadas (menos a cobrar), acesso à internet, ligações para serviços da TIM e números de emergência, por 30 dias. Passado esse período sem nova recarga, o número é bloqueado totalmente.
Passados mais 30 dias (90 dias após o vencimento dos créditos) sem recarga, o número é cancelado; a TIM também recomenda que o usuário coloque créditos antes do prazo limite.